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Support
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Support-Team

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Support-Portal (Servicedesk)
Funktionsfähig

Aktuelle Hinweise

19. April 2024

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ
  • Abgeschlossen
    19. April 2024 um 14:06
    Abgeschlossen
    19. April 2024 um 14:06

    Die Wartungsarbeiten an unserem FAQ wurde erfolgreich abgeschlossen. Es steht wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • Update
    19. April 2024 um 14:00
    In Bearbeitung
    19. April 2024 um 14:00

    Die geplanten Wartungsarbeiten haben begonnen.

  • In Bearbeitung
    19. April 2024 um 14:00
    In Bearbeitung
    19. April 2024 um 14:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    19. April 2024 um 14:00
    Geplant
    19. April 2024 um 14:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" neugestartet und somit für ca. 10min nicht errreichbar sein.

18. April 2024

17. April 2024

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst
  • Abgeschlossen
    18. April 2024 um 12:43
    Abgeschlossen
    18. April 2024 um 12:43

    Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten. 

    Routenberechnung, Adressverfollständigung und Geocoding ist jetzt für folgende Länder verfügbar:

    • Deutschland

    • Niederlande

    • Belgien

    • Österreich

    • Schweiz

    • Luxemboug

  • In Bearbeitung
    17. April 2024 um 12:01
    In Bearbeitung
    17. April 2024 um 12:01

    Wir beginnen jetzt mit den Wartungsarbeiten.

  • Geplant
    17. April 2024 um 12:00
    Geplant
    17. April 2024 um 12:00

    Wir planen am Mittwoch, den 17.04.2024 ab 14:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Diensten zur Kartenanzeige und Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards. Hierbei wird das verwendete Kartenmaterial auf weitere europäische Länder ausgedehnt, sowie die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich 2 Tage in Anspruch nehmen.

    Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

16. April 2024

15. April 2024

14. April 2024

FAQ / Häufig gestellte Fragen nicht erreichbar
  • Gelöst
    Gelöst

    Es gibt keine Auffälligkeiten der Systemparameter unserer FAQ. Sie verhält sich wie erwartet stabil.

  • Überprüfung
    Update

    Die Wartungsarbeit wurde erfolgreich durchgeführt, die FAQ ist wieder wie gewohnt erreichbar. Wir überwachen aktuell noch das System und überarbeiten weiter das Überwachungssystem für die FAQ um künftig frühzeitiger alarmiert zu werden.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir planen einen weiteren Neustart, um die entsprechenden Limits anzupassen, sodass diese Störung nicht erneut auftritt. Hierzu wird unsere FAQ ab 13:30 Uhr für einige Minuten erneut nicht erreichbar sein.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Die Ursache für die Störung der FAQ-Seiten wurde gefunden und konnte anschließend behoben werden. Es handelte sich um eine Überschreitung des Java Memory-Limits von Confluence.

  • Analyse
    Update

    Die Unerreichbarkeit der FAQ-Seiten wurde über den Support an unsere IT eskaliert.

  • Analyse
    Analyse

    Am 14.04.2024 kam es zu einer Störung unserer FAQ-Seite help.divera247.com.

13. April 2024

12. April 2024

11. April 2024

10. April 2024

09. April 2024

08. April 2024

07. April 2024

06. April 2024

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